5大马来西亚中小企业通常执行绩效管理失败的原因

15个人工作效率都不如4个人来的有效，4个人工作效率都不如1套完整的绩效系统。

什么是绩效管理？

在马来西亚，月入过万几乎是每个打工人的梦想，但是月入过万，不是用嘴巴说就有了。

怎么办呢？最终我们还是需要看你的成绩，以目标为导向。

员工要过万的收入，老板肯定要的是结果。为了实现这个目标，我就要用到绩效管理。

这里我们可以大概总结两种方法：

例子：如果你是餐厅服务员，将会变成以下考核方法：

1.KPI 

每张桌子都必须帮顾客倒水20次水，只要看到水杯少了一半就倒水。KPI 讲求的是次数，以次数完成目标。这个可能会导致顾客不开心，明明已经喝不下去了，干嘛还在为我倒水呢？

2.OKR 

必须让顾客开心用餐直到离开。OKR讲求的结果，不在乎倒水的次数，只希望顾客是带着满意的心情用餐。

问题来了，顾客的满意度怎样衡量？应该用怎样的工具衡量？

最古老就是最有效的方法 - SMART GOAL

我们是以SMART Goal 的方式去设每个员工的目标，SMART Goal 的好处是让你跟员工知道这个目标是可以达到的，并且它是可以衡量。

当你学会SMART GOAL 方式，你会比如：每位餐厅服务生必须向顾客拿10个Google Review，并且一天内完成，非常明确的目标。

可是你会发现，当你学会smart goal ，你会开始set 简单的目标，因为Achievable 的关系，即使设定了目标，但公司一样没有成绩。

绩效管理就是为了要看到这3种成绩

1.赚钱

比如：每位餐厅服务生必须在顾客下订单时候推广给顾客，每天至少完成两单RM100以上的单。

2.省钱

比如：每位餐厅服务生可以拍视频到社交媒体，增加推广次数，省下Markting 的广告费用。

3.有效率

比如：每位餐厅服务生把工作SOP 拍成视频或者记录在笔记本告诉新人，提高新人的工作效率，减少出错率。

5大马来西亚中小企业通常执行绩效管理失败的原因

1.绩效考核的的时间太长了：

每年或每半年进行一次绩效考核时，员工最需要老板的时候，却得不到及时的反馈，因此无法改正。最可怕是，年尾才知道我们没有达到目标，白忙了一年。建议每个一个星期review 成绩一次。

2.没有放衡量点，用感觉评分：

许多公司没有正确的标准或指标来评价员工，老板就安排上司以口述的方式给员工评分，导致评分很有争议性，员工听了不跑就怪了。

3.设定不切实际的目标

设目标很难，但是设对的目标更难。中小企业老板非常容易忽略的点，从来不收集数据，设目标就是信手拈来。结果，不是员工不努力，是因为老板set了一个用喊出来的目标，导致员工越做越怀疑人生。

4.透明度不够好：

从来不公开其他部门的目标，也不公开公司的账目，这里我有特别说明透明度管理的重要性，缺乏透明度，等于员工关着眼睛打仗。

5.参与度不足：

这个尤其最常发生在两个部门的事情，特别是Sales 跟Account 部门。老板很喜欢设定Sales的目标给Account 部门，根据他的解释是因为account 需要一直帮Sales 部门开单，所有他们是一个团体。Account 的目标是确保Sales 能达到100k 每个月。后果会导致Account 的目标，Account 自己本身不能掌控，如果公司的其中一个月Sales不达标，自然Acoount 部门参与度接近0。

3个步骤, 教导你如何开始执行绩效管理

1.设每个部门的标准

也许第一步已经考倒了老板。你可以拿出一张白纸，写下这个部门平时完成的工作是什么。这个时候，千万不要去问员工平时做什么，因为公司是你的，你应该把心中这个部门应该的标准写在纸上。

2.开始审查每个部门的goal是否根据SMART 原则设定

你可以跟部门的领头开始探讨这个goal是否能完成，你们的意识一定要达成，不然变成老板自己set goal 自己爽。

3.举办一场盛大的团队建设活动，告诉员工绩效管理对他们的好处

没有人会喜欢改变的，如果已经做好前面两个步骤，你离开始执行绩效管理一半都不到，原因是员工为什么要突然改变实现绩效管理呢？

你一定要举办一场盛大的团队建设活动，发挥说故事的能力，告诉员工为什么告诉员工绩效管理对他们的好处是什么？好处是能够帮助每个员工记录成果，如果他们能够达到目标，就能提供高他们的收入。

当然你可以带团队来分钱为王让你的核心团队知道为什么老板要分你钱？

结语

如果工作不细分，导致员工有了成绩就去争功劳，出了问题找不到责任人

如果setting vision 像是画饼，那么绩效管理就像是做饼。绩效管理的最终目的是希望能够帮助公司达成目标，同时帮助记录员工的工作成果，有了成果自然公司赚钱，员工也提高收入。

不管你是想用纸或是系统执行，一定告诉员工绩效管理的好处，不然员工会联想到这个绩效管理只是管他的手段，员工的表现只会越做越糟。