学会这7个管理秘诀,避免好员工突然离职

秘诀, 管理, 老板

在管理学里,如果你能搞好公司的工作流程是那是一种技术。如果能搞好员工管理那是一门艺术,但是既然是艺术的话,那就只要持续学习就能领悟其中原理!

老板,你还在天天灭火吗?

很多老板每天忙着救火,根本没有时间静下来想想公司未来的路,更不要说怎么去修炼这门艺术

所以公司常常发生:

  • 一直请错员工,interview时候什么都ok,做工不到两个星期就跑了
  • 想要离职的员工很容易影响其他员工;
  • 每次等到有能力的员工要离职,才开口加薪挽留?!
  • 员工刚进公司很活跃,几个月后没有动力
  • 你是不是也遇到一样的问题,以前公司4个人做都比现在20个人做还赚钱

以前我们上过很多课或者上网找资料,学习各个门派的管理方式,结果我们也翻了不少车,但是我们也保留了能够落地的东西。

来上过vimigo 3.0的顾客,也知道这7件事会直接影响公司的成绩...

就像柴米油盐酱醋茶,那么重要的7件事

1. 设立公司的总指标

首先我们知道什么公司总目标,我们要区分公司总目标跟mission vision 的关系。

简单来说,如果把mission vision 比喻成目的地,那么公司总指标就是灯塔,不断地指引着目的地,确保你在黑暗中能抵达目的地。

当公司人数开始变多,慢慢很多员工开始忘掉究竟我上班是为了什么?

比如有一位老板的vision 是2024 年前设立70家门店,你会发现有个问题,中层的员工很难联想到和他有什么关系,尤其那位员工是负责公司的平面设计,我相信他也很难想象怎么帮助公司建立70家门店,事情自然就和他没有关系了。

所以老板你应该想出设立70家门店的背后指标是什么,能到让全公司不管什么部门的人都知道,让这事情和全员工上下非常有关系。

注意,如果把公司总指标变成Total Sales,最后平面设计员工也很难想象跟他有什么关系。

沉思了一会,最后那位老板想出答案,培养出更多的忠实会员顾客,因为当顾客购买了会员卡,就变成忠实会员顾客就自然需要更多的门店支援了。

这个即使是一位平面设计员工也能联系到他的工作,运用他的设计提高忠实顾客数量,大到公司的总目标。

TIPS

  • 可以的话,把公司总指标挂在显眼的地方,让员工经常看到,无法闪躲
  • 必须是可以衡量的数字,比方说70家门店,倒算回去刚好需要500个忠实会员顾客,只有到达忠实会员顾客500,就等于开了70家门店了,不是吹出来哦


2. 每个人/岗位的关键指标

我们都知道20/80法则,老板清楚知道每个岗位最关键的一个动作是什么,必须完成的20%怎么带来80%的成绩,这里你也可以参考老板只需要做好的一件事情里面的内容。

以上面平面设计员工的例子,他的最关键的指标就是,他的海报设计究竟能带来多少引流。

简单来说就是他的海报能让多少位顾客感到有兴趣,比如每个月至少有5000顾客在 Facebook 看过你的海报

TIPS

  • 除了set 每个月指标,你也可以同时set每天的指标哦
  • 关键指标必须是可以衡量的数字


3. 你的员工需要这三种关系在公司里

员工是公司最大的资产你认同吗?如果没能及时安排还这个,最后你员工会感觉他就好像只是公司的赚钱工具,工资再高也会想离开。

你有帮助公司的所有员工有做到这3个M吗?

1

Mentor

值得追随的人,你的上面有值得追随的人吗?他能在这个公司还有继续学习的空间吗?

例子:比如能带领他的领导/老板/高管

2

Mentee

被值得跟随的下属,你的下面有值得跟随你的下属吗?他有扛起做领导的责任吗?

例子:比如新人/Intern 带领一班团队

3

Mate

白你的感受的同事,你旁边有能到身同感受的同事吗?工作上,不管遇到伤心还是开心他有可以分享的对象吗?

例子:同级别的同事,不同部门的同事

当然小型企业先完成,后完美。虽然不能当下完成,至少这个一个必要做的事情。


4. 每周例会,总目标/岗位目标/表扬/鼓励/

上面我们已经设置好了 公司总指标和每个人的关键指标 , 每周例会必须一起review ,调整公司方向,确保不会走错路

每周例会步骤:

  • 打开公司总指标看板,看看目前公司的到什么阶段了
  • 打开岗位关键指标
  • 掌声鼓了表扬完成每周岗位关键指标的同事
  • 鼓励其他还未达标的同事,希望能给予什么帮助
  • 发布公司最新的消息,让全体员工知道目前公司的阶段
  • 结束

以上每周例会可以供你的参考,往往公司走错路,就会发员工之间的矛盾点


5. 每月老板跟员工1对1交流,你多久没有和员工1对1吃饭了?

这个步骤是企业老板最容易被忽略的一部分,因为老板平时都在忙工作 忙找人,偏偏忽略真正帮你打拼的人。

老板跟员工1对1交流的好处是,你们在打拼方向是一致的,就如没有东西是永恒的,只有沟通才能确保我们在朝着同一个方向。同时,员工也更愿意告诉你,他在公司的感受,不必忌讳其他同事

1-on-1对话清单

  • 最近你在工作上你学到了什么
  • 你最近有什么障碍
  • 你现在100%在公司的1-1(解决方案-让员工讲)
  • 工作上,你欢喜快乐的部分是什么?
  • 你想要什么? 你现在的年龄
  • 你现在达到你想要的了吗? (是/否/部分)
  • 你的实力如何? (你做的事情甚至努力或挑战,但你会喜欢它,永不放弃,也不会讨厌它)
  • 你对现在的职位满意吗? 你希望在这个职位上发展到什么程度?
  • 如果你有机会调换职位/部门,你想去哪个部门? 或留在当前部门
  • 你有什么想学习或尝试的吗(个人/工作相关)

以上1on1对话清单可以供你的参考,往往不理解员工的老板会导致公司的离职率高。

TIPS

  • 要找一个安静的环境,确保不会有第三者在
  • 确保他是你的想栽培的人,不然公司有40人,你也没有时间1对1


6. 培养讲故事的能力,解释公司文化

JP教授 说过:“谁能讲出最棒的故事,谁就是赢家”,故事不仅仅要逻辑真实,而且要打动人心。

举个例子:我们是一个有原则的健身教练。我们首先会有专业知识与经验带领顾客,并且要督促顾客完成每个作业。如果客户在毫无理由放飞机的话,那我们就直接停止合约。因为这不符合我们健身教练与顾客双赢的原则”

故事的力量让你的公司vision mission 价值变得更生动,不再是冷冰冰的标题

TIPS

  • 可以通过5W1H(Why/What/When/Who/Where/How),完成你公司的文化故事


7.建立一套奖励机制,让员工的积极性不断地正循环

当员工的真的完成了他们的每个月目标,一套奖励机制是非常重要。根据研究,对的奖励才能提供员工的积极性,你可以了解更多应该怎么奖励才算到位。

奖励的目的就是要把以上的六件事再循环,今天我们学到的管理秘诀,目的是要用 正确的奖励方式,激发员工善意,激发人性美好的一面,责任,信心,积极等。


用透明化管理建立老板跟员工的信任度

“成功秘诀中最重要的一个因素就是透明度,因为透明度可以建立信任。”

丹尼斯·莫里森
懂了以上的方法,就可以执行透明化管理。什么是透明化管理,简单来说就是公司的工作流程,部门描述,奖励制度等,让全公司的人清楚明白,以便落地执行。

当然,并不是分享公司的机密。如果分享太多的信息,员工也会不知所措。相反,利用它对的时机分享对的信息,增加你们的信任度。


这里我也总结了以下3种方法让你在公司上实现透明化管理:

1.用纸

纸张是一个很好的工具,因为它能你所想的细节记录起,并且你随意画出你想要的奖励制度模式,提高员工的效率。这里我也是提供了怎么用纸实现透明化管理,想要的话可以留下你们的Email

优点 (Pros)

  • 成本低,能很好记录细节,随意设计奖励机制框架。

缺点 (Cons)

  • 如果你部门很多人,需要厚厚一叠的纸;员工弄不见的几率很高,不然就是风一吹所有纸张都掉完。

2.请Consultant 顾问

目前马来西亚也有很多大大小小的Consultant firm, Consultant就会用Excet Sheet 帮你做出奖励机制,他就像你的part time 员工,为期三个月,当然如果project 完成了他就会拍拍屁股走人。

优点 (Pros)

  • 老板不用上课学习,把Project交给Consultant就好了,老板不用亲自下手,只要讲Yes or No 就好

缺点 (Cons)

  • 成本非常高,每个大概需要付RM20,000左右。
  • 更大的可能是,如果Consultant 在公司的东西就会动,如果Consultant 离开,公司set 好的制度,很大几率会变成原来的样子。


3.用系统

很多老板都很希望能抽身离场,但是为什么有些人做到而有些人做不到呢?

答案是用系统,系统就像Grab 那样让员工知道他今天来公司是为了自己工作,而不是帮老板工作。在人性的研究里,‘“我想要”比“想要我”往往更能驱动自己。

方便员工自己检查,目前的进度到哪里了,还欠多少才能达标(根据我们管理的第一件事公司的总指标放在显眼系统,让员工经常看到,无法闪躲)

优点 (Pros)

  • 用系统管人,让员工清晰公司目标跟岗位目标。Set 进系统的东西只需要五分钟,而且有很多成功案例的公司了让老板实现抽身离场

缺点 (Cons)

  • 好的奖励机制系统很贵,老板必须上课才懂怎么set 对绩效奖励机制,因为上课了才能明白绩效管理是怎么一回事。


结语

我相信马来西亚的中小企业的老板永远在跟时间比赛,就为了能在市场上生存。如果目前你的公司有3-5人,在企业生存阶段,我会建议用纸就好,简单地把员工的标准跟奖励机制set 好,因为成本低,先把你的赚钱模式弄稳了,再谈分钱。

10人以上的公司,你发现员工的离职率变得很高,工作效率变得很低,由于市场的变化,导致你的公司游戏规则一直在变,让员工觉得公司一直在变很难懂,系统就是树立好游戏规则,建立信任度完成目标。

最后我希望每个马来西亚中小型企业把公司的游戏规则set 好,才能把整个管理变成正循环,所谓‘工欲善其事,必先利其器’。

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